电梯困人专项应急预案应急演练方案
一、演练目的
为了提高电梯的载客安全，增强员工对电梯的安全观念，达到员
工能够灵活解决电梯困人的目的，
使凯旋门二期全体员工掌握电梯困
人如何处理的技能。
切实提高全体员工应急应对能力，
一旦发生事故，
指挥机构能正确指挥，各救援队伍能根据各自任务及时有效地排除险
情、控制并消灭事故、抢救伤员，做好应急救援工作。要求全体职工
接到紧急疏散指令后，在最短的时间内，安全、有序、镇定、快速地
到达现场。针对电梯困人的解救方法，结合本小区电梯的实际情况，
使大家清楚、组织有条不紊、人人各尽其责，确保活动达到预期的效
果，特组织本次电梯困人解救演练。
二、指导思想
以《中华人民共和国安全生产法》和国务院《特种设备安全监察条
例》及相关安全技术规范的规定，积极应对可能发生的电梯“困人”故
障，提高应急处置能力，保障乘客生命财产安全为目标，进一步加强电
梯故障管理，全面落实电梯安全责任，确保凯旋门二期小区的电梯安全
无事故。
三、演练时间：
2015年05月15日下午
四、适用范围
凯旋门二期物业服务中心辖区
五、演习模拟地点、内容
地点：7#楼1单元客梯
内容：电梯困人演练
六、组织部门
主导部门:工程管理组
参演对象:项目全体人员
演习总指挥:吴成中
副总指挥：梅克思
协助部门:秩序维护组、客户服务组、环境管理组
观演部门:品质管理部
七、演习需要器材
八、应急响应小组组织架构及职责;
1.组织架构
2．职责
2.1应急小组组长负责组织落实电梯故障处理流程，并对电梯故障预
案的适用性进行审核，同时负责紧急状态的应急响应与组织抢修、监督
实施工作；
2.2工程组负责实施本预案的日常培训与演练，其它部门应按要求参
加具体演练与培训；
2.3电梯故障突发事件发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并
负责对项目人员及应急物资统一调配，
项目各组及人员必须服从总指挥
的指示与命令；
2.4秩序组负责紧急状态下现场秩序维护和事故处理配合；
2.5工程组负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作；
2.6客服组负责紧急状态下客户通知与沟通，并对被困人员进行安抚
的善后工作。
九、模拟方案
2015年05月10日15：33：00
监控中心电梯三方对讲接收到7#1
单元东电梯报警电话，值班员王琴拿起电话，询问乘客电梯内人数、年
龄段、通风、去向（上或者下）、大约运行多长时间等情况并告知乘客
不要跺脚或重拍电梯门、电梯内壁、电梯轿门，安心等候救援人员的到
来；15：33：30
值班员王琴通知当班领班和巡逻岗前去安抚乘客，随即
向物业服务中心汇报电梯困人事故；15：33：45
项目经理接报后，立即
宣布启动应急预案，
15：33：50
前台拨打电梯维保单位电话通知前来解
救被困人员，工程维修组迅速拿起工具赶往现场。
15：34：20
秩序维护领班陈重庆、
队员代诗康到达现场按照监控中
心提供的信息排查被困乘客所在位置，15：34：30
工程主管梅克思、秩序主管赶到现场，随即工程维修组、秩序维护增援人员赶到现场维护秩
序；15：35：00
维保单位赶到现场，秩序维护已排查出乘客被困在
2-3
楼之间；15：35：15
现场指挥梅克思对解救工作进行安排：秩序维护组
由程罗斌带领对现场进行秩序维护和事故处理配合、
现场技术提供由电
梯维保单位负责、
电梯机房盘车解救组由许雪枫带领
3
名工程人员负责、
现场救援由胡义带领
2
名工程人员负责、
安抚救护由李佳佳带领客服人
员负责、后勤保障由陈祥丽带领保洁人员负责；15：35：40
各组分别到
达指定位置，向现场指挥梅克思汇报；16：36：00
现场指挥向总指挥汇
报各小组情况并下达救援行动开始；16：36：40
被困人员救出，安抚救
护组进行检查并对其安抚；16：38：00
工程管理组配合电梯维保单位对
电梯进行全面检测维修，16：40：00
电梯故障排查结束，恢复运行，应
急小组撤离现场，后勤保障组对现场进行清洁，16：41：00
到达西门集
合，物业服务中心进行登记,总指挥进行演习总结。
十、演习程序
总结
物业服务中心进行登记
演习结束，总指挥进行总结
吴成中
十、演习纪律
1.服从指挥，统一行动，不得以任何理由违反或拒绝总指挥的演习指令；
2.演习过程中各部门负责人必须高度重视，亲自指挥；
3.演习过程中严禁大声喧哗或擅自离队，东窜西跑，以确保安全；4.在演习过程中应动作逼
真，不能有嬉笑打闹现象；5.必须服从各编组组长命令；
6.部门内针对本次演习之方案必须做到上传下达，进行全员宣导。
凯旋门二期物业服务中心
2015年4月27
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