新组建病房常见问题的分析及探讨

随着我国社会 经济 发展 及人口年龄、知识结构的变化，人们的健康观念及其对健康的需求也发生了根本的改变。 医院 为了更好地为患者服务，成立了许多新科室，进一步完善和扩展自己的业务。在新建科室中存在一些问题不利于科室的正常工作，如何尽快为患者提供安全、舒适、准确、到位的医疗护理有待大家探讨。自2003至2007年笔者共参与组建了5个科室，现将心得体会与大家分享。 1 常见问题原因分析

(1)医护人员相互陌生，彼此了解少，配合缺少默契。(2)对每一个工作人员缺少了解，班次搭配及工作安排不能完全恰当合理。(3)对新科室的专业知识掌握不全面，观察病情不够及时、准确、到位。(4)工作制度不完善，不利于管理。(5)对病房环境、物品不熟悉，不利于工作。

2 处理对策

2.1 建立各项工作制度及工作流程 建立完善的工作制度，每班要有明确的工作职责。工作要量化，做事要有章可寻。在工作中不断发现问题及不足及时调整补充完善工作职责。尽量做到不留工作死角，不做无用功。建立民主分工，充分发挥每个人的特长。全员参与科室的建设与管理，使她们成为科室的主人。由于有了工作流程，责任明确，避免了护士在工作中相互推诿及某些时间扎堆聊天的现象;健康 教育 有规定时间保证;护士与患者接触的时间更多了;病历书写质量也提高了;护士能够很快进入角色。

建立患者专用输液单、服药提示单、检查提示单、责任护士卡、出院患者反馈意见表、温情卡，在每一环节给予患者适当的温情服务，使患者感到信任、安全、体贴、温暖，服务更加透明。当患者步入病房，就会如沐春风，不仅会感受到真诚、微笑、热情周到的服务，无形中被一种精神，一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。一种浓浓的家庭式服务感染每一位患者。

2.2 建立科室工作人员档案 建立医护人员的小档案，内容包括：学历、血型、爱好、生日、家庭成员情况、住址、邮编等。充分了解每个人的长处、困难、兴趣。及时的关心尽量的照顾她们的困难。站在她们的角度考虑问题，给予她们温暖与安全感。定期举办家庭小聚会，由科室出资，每人做一个拿手的小菜。使大家从中建立起相互的默契与融洽。每月举办恳谈会，每人 总结 自己的优点，提出本月需要改进的问题，不断改进、完善服务，尽量把工作做到最好。

医务人员不仅要具有高度的责任感、事业心和敬业敬岗精神，还要有较宽的知识面，如丰富的人文 科学 、 自然 科学、医学心 理学 知识和注意不断积累的生活经历和体验，主动去了解患者的心理状态、情绪变化、脾气和性格特点，更全面地掌握疾病发生、发展、病程转归和康复的一般 规律 ，能够把患者的需求作为工作的出发点和落脚点。