一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 学习型组织的评价标准有哪些？（10分）
2、 从事高级人力资源管理工作应具备哪些鉴别性胜任特征？（10分）
二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小
题10分，共80分）
1、A公司是一家从事钢结构建筑生产的企业，最近面向社会公开招聘人力资源部经理。 （1）请为该职位的胜任特征“危机处理能力”设计一道结构化面试题目及评分标准。（10分）
（2）如果公司决定对顺利通过面试的应聘者进行背景调查，应注意哪些问题？（10分） 2、B公司最近引进了多位知识层次高、工作经验丰富的营销人才，销售部的副主任老李感到压力很大，作为公司的老员工，老李虽然文化层次不高，但一直兢兢业业地工作，积累了较为丰富的实践经验，具有很强的市场开拓能力，为公司的发展做出了一定贡献。随着外部人才的大量引进，老李对自己的前途充满了疑虑。
（1）李主任处于职业发展的哪个阶段？该阶段的组织管理措施包括哪些？（12分） （2）请分析企业在员工不同职业发展阶段的管理任务，并填写在表1中。（8分） 表1 不同阶段职业生涯管理的任务表
职业生涯期 进入组织阶段 早期职业阶段 中期职业阶段 后期职业阶段 职业生涯管理任务 3、Y企业是一家生产电子仪器仪表的大型国有企业。由于技术落后，销售渠道不畅，已经连续4年亏损，库存积压严重，人才大量流失。该企业的上级领导单位决定公开招聘企业的总经理，以改变企业目前的现状。经过多方努力，终于在众多应聘者中挑选到一位令人满意的候选人。
（1）如果要与该候选人签订三年的任期绩效合同，在制定绩效指标时，上级领导单位应当注意哪些问题？（10分）
（2）为该候选人制定薪酬方案时应注意哪些问题？（10分）
（3）如果该总经理一年后由于工作压力过大而辞职，导致其压力过大的组织因素可能有哪些？（10分）
4、S公司在预警线左右制定公司的工资水平。
（1）一般而言，S公司最可能是哪种类型的企业？（2分）
（2）S公司为保证员工工资每年8%的增长率，如果突破预警线的限制连续几年增加工资，可能带来哪些问题？（8分）
2008年11月高级人力资源管理师（国家职业资格一级）综合评审 【情境】
辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现在在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”、“重点企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来，由于机制落后、经营不善等原因，该厂连年亏损，至2005年年底已累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从事房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿元，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司已就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源部下设五个主管岗位：招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属。
现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。 【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：
（1）确定您选选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
（2）请给出您的处理意见，并准备、详细地写出您将要采取的措施及意图； （3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。 【文件一】
类 别：电话录音
来电人：李为国 生产副总
接受人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月15日 周主任：
您好！我是李为国。 厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，你和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说是猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私人和猎头
公司联络。我希望能和你就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。
关于文件一的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件二】 类 别：便签
来件人：魏蓝青 办公室主任 收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月15日 周主任：
您好！
还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了。希望您能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。
魏蓝青
关于文件二的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件三】
类 别：电话录音
来件人：钟 天 财务部主任 收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月13日 周主任：
您好！我是钟天。
有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都暂扣了我们的货款，短期内都拿不到回款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。
关于文件三的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件四】 类 别：便函
来件人：柳 刚 第四车间主任 收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月15日 周主任：
您好！我是柳刚。
我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯五赢利的产品，如果这些干活的工人可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，您最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢！
柳刚
关于文件四的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件五】
类 别：电子邮件
来件人：伍 庆 劳动关系主管 收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月14日 周主任：您好！
最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看中的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。
伍庆
关于文件五的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件六】
类 别：电话录音
来件人：王复利 总经理
收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月16日 小周：
上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里，这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们在合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。
王复利
关于文件六的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件七】
类 别：电子邮件
来件人：丁 越 新药研发主管 收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月15日 周主任：您好！
我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天
关于文件七的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明____________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件八】
类 别：电子邮件
来件人：伍 庆 劳动关系主管 收件人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月14日
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