第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1、关于道德，正确的说法是（ ）。
A、道德反映着社会正义力量的要求 B、道德的表现方式是说教
C、道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束 D、道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是（ ）。
A、在法律健全完善的社会，不需要道德 B、由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律 C、在人类历史上，道德与法律同时产生 D、在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( )。
A、文明礼貌对企业的生产和经营不起作用 B、好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 C、文明礼貌是企业成功的唯一标志 D、文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( )。
A、君子喻于义，小人喻于利 B、唯利是图，促进经济发展 C、以义为先，以义制利 D、守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( )。
A 、一切按照顾客的要求办事 B、顾客问什么，就要如实回答什么 C、对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D、遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是( )。
A、绝不能违背上司的意愿 B、干一行，专一行 C、不转行，不跳槽 D、舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( )。
(A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 (B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议
(C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾 (D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8、符合创新要求的做法是( )。
(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上 (B)某公司花钱购买了一项新技术
(C)某企业开辟了一个新的销售市场 (D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 （二）多项选择题（第9～16题）
9、下列言语中，属于职业“禁语”的是( )。
(A)“不知道” (B)“还没上班呢，等会儿再说” (C)“您需要点什么” (D)“排队去” 10、员工正确处理利益关系的做法是( )。
(A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 (B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益 (C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益 (D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的是( )。
(A)装扮时尚 (B)颜色靓丽 (C)款式新潮 (D)香水浓烈 12、符合待人热情要求的做法是( )。
(A)嬉笑迎客 (B)主动热情 (C)亲昵友善 (D)惰绪饱满 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法是( )。
(A)不以财富多寡作为服务标准 (B)对师长提供特别服务 (C)不以貌取人 (D)童叟无欺 14、增强职业责任意识，正确的态度是( )o
(A)加强职业责任修养 (B)反思自己是否竭尽全力 (C)不断矫正自己的行为偏差 (D)养成职业道德行为习惯 15、从业人员应该树立的法纪观念是( )。
(A)法不责众 (B)不犯法即可，没有必要学法 (C)法制纪律是从业人员利益的基本保障 (D)只有遵纪守法，才能够获得长远发展 16、关于遵守法纪与道德，错误的理解是( )。 (A)大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院
(B)法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 (C)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 (D)法律不是万能的，而道德是万能的 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会( )。
(A)感到很失落 (B)找经理说道说道 (C)分析原因，改进工作 (D)以后不再那么拼命工作了
18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会( )。
(A)按照主管的要求做事 (B)按自己的理解做事 (C)和同事沟通，按同事的意见办事 (D)找主管进一步协商 19、社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是( )。
(A)流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们 (B)收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由 (C)小动物保护协会的人们有爱心 (D)应该收养的是流浪的人，而不是猫、狗
20、某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是( )。
(A)应该制定新制度，规范员工的兼职行为 (B)允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司 (C)兼职是在业余时间进行的，是员工的权利 (D)兼职活动是无法监督的，随他去吧 21、一般情况下，你和同事朋友约会，你会( )。
(A)准时到达 (B)比预定时间早一会儿达到 (C)晚点 (D)晚点，会通知同事朋友 22、养犬的人越来越多，犬粪犬吠干扰了他人的正常生活，你认为( )。
(A)养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬 (B)治理养犬的关键是征缴高额费税 (C)提高养犬的人文明素质最重要 (D)人们应相互宽容理解
23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会( )o
(A)也拿对方开玩笑 (B)既然发现对方没有恶意，那就随便他好了 (C)警告对方，要他尊重他人 (D)与对方沟通，明确告诉对方自己的感受 24、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是( ).
(A)聒噪，令人心烦意乱 (B)有点烦，但还能够忍受 (C)习惯了，没有感觉 (D)悦耳动听 25、下列描述中，最接近你常态的感觉是( )。
(A)有朋友，有知己 (B)有知己，没朋友 (C)有朋友，没知己 (D)没朋友，没知己
第二部分 理论知识
（第26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、梅奥创立的人际关系学说是（ ）的代表理论。
A、经验管理时期 B、科学管理时期 C、现代管理时期 D、后现代管理时期 27、（ ）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。
A、行为角色理论 B、人力资本理论 C、交易成本理论 D、资源基础理论 28、采取（ ）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。
A、控制策略 B、投资策略 C、参与策略 D、吸引策略 29、采取（ ）的企业，宜采取“家族式+市场式”的企业文化。
A、廉价竞争策略 B、创新产品策略 C、优质产品策略 D、客户价值策略 30、当企业人力资源具有较强优势，且外部环境遇到良好机遇时，应当采取（ ）
A、扭转型策略 B、进攻型策略 C、防御型策略 D、多样型策略
31、企业集团区别于其他其他企业联合体最基本的特征是（ ）
A、具有多层次结构 B、是以母子公司为主体 C、以产权为主要联接纽带 D、是由多个法人企业组成的企业联合体 32、一般而言，（ ）是公司的执行机构。
A、股东大会 B、董事会 C、经理班子 D、监事会 33、（ ）型组织结构通常分为事业部制组织结构和矩阵式组织结构。
A、U B、H C、M D、Y 34、狭义的人力资本一般不包括（ ）
A、董事会成员 B、经理班子成员 C、高级管理人才 D、高级技术人才 35、（ )是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。
A、人力资本的战略管理 B、人力资本的价值计量 C、人力资本的绩效评价 D、人力资本的激励与约束机制 36、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（ ）
A、知识 B、技能 C、动机 D、自身特质 37、（ ）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。
A、锚型 B、簇型 C、盒型 D、层级式 38、（ ）不属于构建胜任特征模型的主要方法。
A、T检验 B、相关分析 C、方差分析 D、因子分析 39、在沙盘推演测试法的操作过程中，被试者熟悉游戏规则的一般不超过（ ）
A、5分钟 B、10分钟 C、30分钟 D、60分钟 40、运用公文筐技术进行招聘时，公文筐设计的第一步是（ ）
A、组织结构设计 B、工作岗位分析 C、确定胜任特征 D、设计评分标准 41、经常性的个性才是一个人的个性特征，这是指个性的（ ）
A、独特性 B、一致性 C、稳定性 D、特征性 42、MAT属于（ ）
A、兴趣测试 B、投射测试 C、特殊能力测试 D、一般能力测试 43、将职业人格分为常规型等6种类型的心理测试是（ ）
A、DAT B、SDS C、MBTI D、16PF 44、表面效度是指（ ）
A、测试看起来是什么 B、测试实际测量的是什么 C、测试对被测量的准确度 D、测试对同一被试测量的准确度 45、停薪留职属于（ ）
A、自愿流出 B、自然流出 C、非自愿流出 D、非自然流出 46、（ ）环节负责课程设计和教学设计。
A、培训需求分析 B、投资策略 C、参与策略 D、吸引策略 47、（ ）组织模型中，企业大学成为人力资源部门的子公司。
A、合作型 B、独立型 C、指导型 D、战略联合型 48、培养（ ）是组织学习力培养中最后也是具有实质性的环节。
A、预警能力 B、认知能力 C、传递能力 D、调节能力 49、受训者的工作内容和环境条件与培训阶段越接近，对（ ）培训成果的转化越有利。
A、第一层面 B、第二层面 C、第三层面 D、第四层面 50、下列行为中，（ ）是管理者对培训支持程度最低的活动。
A、在培训中任教 B、重新安排工作让员工有时间参与培训 C、与受训者讨论培训过程中遇到的难题 D、提供新任务让员工有机会使用新技能 51、新员工入职后，完全按照上级要求的工作模式开展工作，这种现象属于（ ）
A、习惯型思维障碍 B、书本型思维障碍 C、权威型思维障碍 D、麻木型思维障碍 52、一根一米长的绳子有多少种用途，这是对（ ）进行训练的题目。
A、逆向思维 B、横向思维 C、发散思维 D、收敛思维 53、鼓励多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，这是智力激荡法的（ ）
A、自由畅享原则 B、延迟批评原则 C、以量求质原则 D、综合改善原则 54、职业生涯开发过程中，各项活动都要组织与员工共同制定、实施和完成，这是遵循了（ ）
A、利益整合原则 B、机会均等原则 C、协作进行原则 D、时间梯度原则
55、（ ）不属于向上晋升的发展路径。
A、双重职业路径 B、网状职业生涯路径 C、横向职业路径 D、传统职业生涯路径 56、绩效管理的组成要素中，（ ）为人力资源管理其他工作的开展提供了参考依据。
A、考评指标 B、考评结果 C、考评程序与方法 D、考评者和被考评者 57、与企业战略关系最为紧密的绩效考核指标是（ ）
A、KPI B、PRI C、WAI D、PCI 58、EWV的“4M”体系不包括（ ）
A、考评指标 B、管理体系 C、行动方案 D、理念体系 59、利用（ ）可以提炼企业层面的KPI。
A、战略地图 B、目标分解鱼骨图 C、任务分工矩阵 D、目标分解石川图 60、（ ）属于WAI。
A、利润率 B、学习能力 C、责任心 D、客户满意度 61、在绩效计分方法中，（ ）主要是针对强制性指标而设定的。
A、百分率法 B、0-1法 C、减分考评法 D、说明法 62、绩效考评结果一般不作为（ ）环节的决策依据。
A、培训开发 B、薪酬分配 C、人员调配 D、工作分析 63、在绩效管理评估问卷中，一般将一些开放式问题放在（ ）部分。
A、基本信息 B、问卷说明 C、问卷主体 D、意见征询 64、员工满意度属于平衡计分卡中（ ）方面的指标。
A、财务 B、客户 C、内部流程 D、学习和成长 65、利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（ ）。
A、制定企业战略目标 B、进行战略的执行与跟踪
C、对企业所处的内、外部环境进行分析 D、建立企业使命、愿景、价值观和长期目标 66、基本工资一般与（ ）的关系不大。
A、工作岗位 B、工作技能 C、工作经验 D、工作业绩 67、薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（ ）。
A、员工基本薪酬的公平性 B、员工岗位差异的公平性 C、员工薪酬总水平上的公平性 D、员工绩效与激励工资的公平性 68、薪酬内部一致性策略的推行从（ ）
A、工作岗位分析 B、薪酬调查与分析 C、组织战略分析 D、薪酬的合法性分析 69、（ ）从劳动力供求两方面揭示了工资水平的决定机制。
A、集体谈判工资理论 B、均衡价格工资理论 C、边际生产力工资理论 D、人力资本工资理论 70、( )薪酬策略强调高投入高回报。
A、跟随型 B、领先型 C、滞后型 D、混合型 71、当企业利润为负时，员工得不到任何收入的利润分享形式是（ ） A、按利润的一定比例分享 B、年终或年中一次性分红 C、无保障工资的纯利润分享 D、有保障工资的部分利润分享 72、（ ）不是期望理论中人的动机的决定因素。
A、成就 B、效价 C、期望 D、工具 73、（ ）模式认为经营者的效益年薪就是其经营的风险收入。
A、G B、S C、WH D、WX 74、成熟曲线反映的是（ ）报酬与工作年限之间的关系。
A、管理人员 B、销售人员 C、生产人员 D、专业技术人员 75、企业年金属于（ ）
A、非工作日福利 B、法定保险福利 C、员工补充保险福利 D、补充医疗保险项目 76、集体谈判中，“不确定性范围”的下限是指（ ）
A、工会的上限 B、工会的坚持点 C、雇主的下限 D、雇主的坚持点 77、社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题出现之后而不是之前，这是指劳工问题的（ ） A、客观性 B、主观性 C、社会性 D、历史性
78、劳动关系领域中突发事件的特点不包括（ ）
A、不可预期性 B、群体性 C、利益矛盾性 D、不可调和性 79、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（ ）日内做出工伤认定的决定。 A、15 B、30 C、60 D、90 80、商店无人光顾，售货员无所事事所承受的压力来自于（ ）
A、角色模糊 B、角色冲突 C、任务欠载 D、人际关系 81、OAP计划最初是为了消除（ ）对个人和企业绩效所带来的负面影响。
A、工作压力 B、法律纠纷 C、饮食紊乱 D、酗酒问题
82、《工会法》规定，企业、事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费，基层工会或上级工会可以向（ ）申请支付令。 A、总工会 B、当地人民法院 C、当地劳动部门 D、当地工商管理部门 83、SA8000规定标准工作周不得经常超过（ ）小时。
A、36 B、40 C、48 D、60 84、（ ）不属于《国际劳动宪章》中规定的国际劳动立法的原则。
A、男女工人同工同酬 B、人的劳动不应被视为商品 C、雇员与雇主皆有结社权利 D、工人每周至少有连续48小时的休息 85、结社自由属于国际劳工公约分类的（ ）类别。
A、基本人权 B、劳动关系 C、社会保障 D、就业与失业
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、从员工和企业长期发展战略的维度来看，战略性人力资源管理中人力资源经理的角色包括（ ）。 A、企业改革的代理者 B、企业经营战略的合伙人 C、组织发展和组织变革的设计师 D、企业员工培训和技能开发的推动者 E、构建人力资源各项基础工作、实施员工管理的行政管理专家 87、（ ）属于战略性人力资源管理中基础工作健全程度方面的衡量标准。
A、人力资源信息管理水平 B、管理评估的数量化、标准化程度 C、管理模式和管理方法是否有创新 D、定编定岗定员定额的标准化程度 E、企业人力资源战略的子系统是否确立
88、下列管理措施中，（ ）更可能出现在采取廉价竞争策略的企业。
A、推行弹性福利制度 B、薪酬和量化考核紧密相关 C、长期鼓励自下而上的创新行为 D、严格考勤制度，并把考勤和绩效考核挂钩 E、对每个职位的工作职责都进行详细的规定 89、企业集团按资本联结程度不同形成多层次企业组织结构，第二层次包括（ ）
A、核心企业 B、参股层企业 C、控股层企业 D、一级子公司 E、协作层企业 90、处理集团利益关系的基本原则包括（ ）。
A、等价交换原则 B、平等互利原则 C、共同协商、适当让步原则 D、核心企业资源分配优先原则 E、成员企业利益服从集团整体利益原则 91、企业集团的联结方式包括（ ）。
A、层层控股型 B、共同投资型 C、环形持股型 D、资金借贷型 E、共担风险性 92、企业集团人力资本管理的层次主要包括（ ）。
A、集团企业内部的人口资本管理 B、母公司对一级或多级子公司的人力资本管理 C、集团总公司董事会对集团经理班子的监督与管理 D、集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理 E、集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理 93、关于胜任特征，下列说法错误的是（ ）
A、胜任特征是可以衡量和可比较的 B、胜任特征所指的就是单个特征指标 C、胜任特征是潜在的、深层次的特征 D、“胜任”表示的是某项工作的基本要求 E、胜任特征包括可见表象和深藏内涵两部分内容 94、获取校标样本有关胜任特征的数据资料的方法包括（ ）。
A、频次选拔法 B、专家小组法 C、编码字典法 D、全方位评价法 E、行为事件访谈法 95、心理测试的特点包括（ ）
A、代表性 B、有效性 C、直接性 D、相对性 E、鉴别性 96、自陈量表的类型包括（ ）
A、是非式 B、折中是非式 C、二择一式 D、图形量表式 E、数字量表式 97、采取内部晋升制的重要作用体现在（ ）
A、降低雇用成本 B、避免人才流失 C、激发员工的积极性 D、提升组织的创新能力 E、保持企业工作的连续性和稳定性 98、员工工作轮换的益处包括（ ）。
A、避免工作懈怠 B、了解其他工作岗位 C、提高工作效率 D、增加员工的工作安全感 E、提供更多的管理岗位 99、（ ）可以提高对自愿流出者离职访谈的效果。
A、让部门经理亲自参与访谈 B、借助中介机构来协助访谈 C、对访谈内容进行系统性的设计 D、与自愿流出者完全站在同一立场 E、让访谈者接受相关培训，采取一对一的访谈模式
100、一般而言，判断培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）
A、科学的培训效果评估方法 B、对于现代培训的理解与认识 C、行之有效的培训规划与实施计划 D、专业的培训师资和充足的培训经费 E、阶梯化的、与需求很好匹配的课程体系 101、学习型组织中，终身学习的属性包括（ ）
A、个体属性 B、社会属性 C、中介属性 D、持续属性 E、发展属性 102、（ ）属于抑制想象思维的内部心理障碍因素。
A、悲观、沮丧 B、消极、压抑 C、思维模式僵化 D、人际关系不协调 E、学习思考环境恶劣 103、辩证思维在创新中的作用包括（ ）。
A、突破作用 B、统帅作用 C、总结作用 D、概括作用 E、提升作用 104、关于焦点法，下列说法正确的是（ ）
A、主要以逆向思维的方法进行创新 B、需要列举与焦点无关的事物和技术
C、可以是发散式的结构，也可以是集中式结构 D、在二次元坐标轴上列出不同的事物，然后确定焦点 E、是一种以系统观念网络组合设想的创新发明方法 105、通过员工自我评价收集职业发展信息可以运用（ ）等方法。
A、写自传 B、人事考核 C、情景模拟 D、价值观调查 E、生活方式的描写 106、关于职业锚，下列说法正确的是（ ）
A、是固定不变的 B、不可能提前进行预测 C、产生于职业生涯早期阶段 D、能帮助工作者更好的进行职业定位 E、是自身才干、动机和价值观的体现 107、考评运作体系的设计工作包括（ ）。
A、考评组织的建立 B、设计关键绩效指标 C、明确关键绩效指标 D、考评者和被考评者的确定 E、绩效管理制度的建立和运行 108、绩效棱镜的管理框架包括（ ）
A、愿景 B、战略 C、流程 D、利益相关者的需求 E、利益相关者的贡献 109、关于PRI，下列说法正确的是（ ）
A、与KPI完全没有关系 B、是绩效考核体系的定性指标
C、与KPI相比，同岗位自身工作职责的关联性更强 D、根据工作说明书中的工作描述和任职条件归纳总结提炼而成 E、在行政人事类型职位的考核中比销售生产类职位的考核中体现得更多 110、绩效考评管理机构的职责包括（ ）
A、绩效面谈 B、绩效评价 C、考评模式的选择 D、考评者的选择和培训 E、绩效信息的收集和分析 111、平衡计分卡实现了（ ）之间的平衡
A、宏观衡量和微观衡量 B、外部衡量和内部衡量 C、短期指标和长期指标 D、总体控制与员工发展 E、期望的成果和产生这些成果的动因 112、关于平衡计分卡中评价指标的权重，下列说法正确的是（ ） A、一般以100%为最高值 B、可以通过员工打分的方式来确定
C、可以根据企业的发展变化状况进行动态调整 D、不同企业权重设计应考虑行业的差异和企业的特点
E、对于成本控制型的企业而言，客户类的指标应当占最大权重 113、以创新为经营策略的企业的薪酬体系设计一般要强调（ ）
A、研究对手的劳动成本 B、提高可变工资的比重 C、激励产品创新与技术变革 D、重视衡量和评价各种技能 E、以市场为导向的动态工作分析 114、（ ）属于人力资本投资中的有形支出
A、学费 B、保健支出 C、为了学习放弃工作机会 D、寻找工作所承担的压力 D、为了更换工作支付的移居费用 115、（ ）属于对劳动力供给模型修正的理论
A、薪酬差异理论 B、效率工资理论 C、保留工资理论 D、岗位竞争理论 E、工资效益理论 116、在双因素理论中，（ ）属于保健因素
A、薪酬 B、工作丰富化 C、成就感 D、健康的工作环境 E、挑战性的工作机会 117、年薪制的特点包括（ ）
A、适用于特定的对象 B、支付周期较短 C、收入存在一定的风险 D、完全与企业经营状况挂钩 E、是团队薪酬模式的一种 118、股票期权和期股的相同点包括（ ）
A、都是长期激励模式 B、都只适用于上市公司 C、都可以针对中高层管理人员 D、都必须通过出资购买才能获得 E、都具有激励作用，没有约束作用 119、专业技术人员的薪资模式包括（ ）
A、单一的高工资模式 B、较高的工资加奖金 C、较低的工资加奖金 D、单一科技成果转化提成制 E、较高工资加科技成果转化提成制 120、劳动关系领域中突发事件的特点包括（ ）
A、群体性 B、不可预期性 C、利益矛盾性 D、社会影响性 E、不可调和性 121、交互作用模式认为个人紧张产生的条件包括（ ） Ａ、压力源存在 Ｂ、个体无法获得其他人的支持 Ｃ、不同压力源之间存在交互作用 Ｄ、个体是否能对压力源进行有效应对 Ｅ、个人感觉压力源对自己需要和动机的威胁 122、外部专业EAP服务机构的优势包括（ ）
A、更节约成本 B、更了解企业的情况 C、更容易获得员工信任 D、有广泛的服务网络 E、有更多的实施经验 123、当存在（ ）的情形时，工会应当代表职工与单位进行交涉
A、克扣职工工资 B、随意延长劳动时间 C、侵犯女职工特殊权益 D、侵犯未成年职工特殊权益 E、不提供劳动安全卫生条件 124、（ ）属于《全球契约》中的基本内容
A、增加对环保所承担的责任 B、鼓励技术创新、发展和推广 C、彻底消除各种形式的强迫劳动 D、绝不参与任何形式的被迫劳动 E、企业应维护结社自由和集体谈判的权利 125、国际劳动立法的特点包括（ ）
A、总的指导思想是保护各国的劳动者 B、国际劳动公约对会员国劳动立法有规范指导作用 C、国内劳动立法包括的领域一般要大于国际劳动立法 D、随着经济全球化的发展，国际劳工公约的作用会越来越突出 E、国际劳动立法具有很高的效力，各国必须按照统一标准执行
卷册二：专业能力
一、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分） 1、绩效反馈面谈中，考评者应关注哪些方面的技巧？
2、根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为哪儿种具体方法？
二、综合分析题（本题共4小题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题25分，第4小题20分，共80分）
1、某大型全国性经济连锁酒店一直以门店数量多、入住价格极具市场竞争力而著称。最近两年，该企业开始谋求转型，改变以往经济型酒店为主打的经营模式，逐步转向中高端细分市场，希望能够在中高端市场有所作为。
（1）该企业在转型前后分别采取了什么竞争策略？各对应何种人力资源管理策略？请对两种人力资源管理策略进行比较。（填写表1）
表1该企业转型前后竞争策略及人力资源管理策略的比较
◆ 竞争策略 ◆ 人力资源策略 ● 岗位分析评价 ● 员工招聘来源 ● 职位晋升阶梯 ● 绩效考评目标 ● 培训内容 ● 基本薪酬水平 ● 归属感 ● 雇用保障
（2）该机构研发人员绩效奖金的设计存在哪些问题？应如何改进？
2、某新能源科技公司与技术部员工张英在劳动合同中约定了竟业限制条款，即张英在离职后两年内不得到具有竞争关系的公司从事相关技术工作，若违反规定，张英将承担10万元的违约金，但并未约定离职补偿金等相关事宜。在双方劳动合同到期后，张英离开公司。由于竟业限制条款的存在，使就业范围受限的他一直未找到新的工作，在家待业了3个月。他认为，原公司应支付一定的竟业限制补偿金，随后多次与公司进行沟通，但公司都以竟业限制条款中没有约定为由拒绝。张英见公司不予支付补偿金，认为竟业限制条款对自己也不具备约束力，便到竞争对手公司求 制条款不合理，拒不支付违约金。
根据我国相关法律法规的规定，应当如何处理这起劳动争议？
3、某生物制药科技研机构2005年成立于北京，目标是打造国内领先的研发机构，现拥有研发人员113人。该机构将研发人员分为助理研究员、初级研究员、中级研究员和高级研究员四个级别，每个级别中又细分了若干档次。研发人员的薪酬由基本工资和绩效奖金两部分构成，基本工资的结构和水平如表2所示；绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖情况挂钩，例如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低；除此之外，没有设计期权等他长期激励模式。
转型前 转型后 表2 研发人员基本工资表
职位等级 基本工资占总体薪酬的比例 三级 高级研究员 40% 2 二级 一级 三级 中级研究员 40% 10 二级 一级 三级 初级研究员 50% 30 二级 一级 三级 助理研究员 50% 71 二级 一级 根据上述情境，请回答以下问题：
（1）该机构研发人员基本工资体系设计存在哪些问题？应如何改进？
（2）影响企业人力资源管理战略的内、外部因素包括哪些？
4、某企业希望通过职业锚来确定员工个人发展的职业定位或长期的贡献区。 请回答以下问题：
（1）帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括哪些步骤？
（2）某市场主管今年34岁，女性，在企业工作了12年，工作业绩普通但工作态度认真，其配偶长期在外地工作，孩子3岁，她认为市场部工作时间不固定，出差较多，希望能在企业内部调换至工作时间稳定、工作压力较小的职位。针对这种情况，企业应当如何为其建立职业锚、设置职业发展通道？
5700 5400 5100 4800 4500 4200 3900 3600 3300 3000 2700 2400 人数 细分档次 基本工资 卷册三：综合评审
【情境】
百新股份成立于2000年，是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业。连锁十三年，集团年销售额与利润额分别以35%和15%以上的速度增长。在石家庄、保定、邢台、唐山、太原等地拥有大型购物中心和百货店共20家，连锁超市30家。2003年成立电器营业部，开始电器专业化经营，目前拥有12家电器专场，外埠加盟店及合资合作店30多家。
随着电商洪水猛兽般的冲击，百货店客流量减少，2013年百新销售额出现自集团成立以来的首次下滑。曾经辉煌一时的大客户部也因宏观政策影响，业绩大幅萎缩。目前公司专门成立战略发展部，确定发展两翼一尖的战略规划，即在维持现有百货店及超市的同时，重点打造高档购物中心及社区便利店，同时加大电子商务投入力度，推出020平台。
2015年3月，百新全资收购了太原银莎购物中心，银莎成为百新的一家全资子公司，银莎是一家中高端百货集团公司，在山西省高收入消费者人群中有较高的认知度。百新希望通过此次收购能全面打开山西市场。银莎原总理方美继续担任这个子公司的总经理。银莎的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和百新都有很大区别，虽然并购已经完成，但银莎的经营管理依然维持着过去的状态。9月，百新又一次重拳出击，与山东商业龙头银座商谈并购事宜，现正在谈判中。
与此同时，战略发展部也进行社区连锁便利店的准备工作，根据规划，今明两年要完成70家社区便利店的开设，现已完成前期调研、选址，预计明年3月底前有30家同时开业。
你是集团人力资源总监程平，负责集团总部及各下属单位的人力资源工作。你直接对集团总裁李新负责，你部门还有包括招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系五个主管在内的12名工作人员。
现在是2015年11月21日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭式培训回来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要参加一个重要会议，因此，您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】
请您查阅文件筐中的各文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表达。 具体答题要求是：
1、请您给出处理问题的思路，并准确。详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： （1）需要收集哪些资料；
（2）需要和哪些部门或人员进行沟通； （3）需要您的下属做哪些工作； （4）应采取何种具体处理办法；
（5）您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表：（请做出准确、详细地回答） 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。....... 【文件一】
类别：电子邮件
来电人：吕洁 集团执行副总裁 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月18日 程平：
我们正在和济南银座就并购事宜进行一系列谈判，你知道，此次并购是我们今年战略调整的一项重大举措，决定着我们在山东市场的全面布局。下周将与银座工会代表就员工安置情况进行谈判。上次银莎并购事件未安置好员工而出现大量核心员工离职现象，对我们的工作及公司形象造成了极大地影响，李总特地提醒这一次我们要对谈判进行充分准备，下周二由你来牵头组织相关部门针对此次谈判召开专门会议，希望你能做好相关准备。
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【文件二】
类别：电子邮件
来电人：董菁 集团执行副总裁 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月18日
程总，你好：
关于我部门的绩效考核情况，一直想找时间跟你谈谈。针对我部门的考核目前执行的是2011年制定的考核标准，众所周知，近两年来，受六项禁令影响，预付卡及大宗商品业务急剧下滑，虽然大家齐心协力，努力开发新客户，但销售业绩扔达不到两年前的60%，大多数员工只能拿到绩效工资的50%-70%,甚至有的还不到40%。已经有几个员工递交了辞职申请。公司是不是根据市场情况重新调整对我们的考核标准。你什么时候有时间，咱们面谈。
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【文件三】
类别：电子邮件
来电人：冯兰 集团执行副总裁 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月18日 程总，你好！
我是宣传策划部员工冯兰，是今后6月份通过校园招聘加入咱们集团的，我的专业是平面设计，当时应聘的职位是设计师。入职培训快结束时，被告知，因客服中心有员工离职，需要我去客服中心临时帮忙几天。我在客服主要从事处理顾客退换货业务，至今已经近五个月了，虽几次向领导反映，但一直以客服人手不够为由没有将我调回宣传部，虽然认为此事公司处理不妥，但在客服中心期间，我一直恪守职责，耐心、热情接待每一位顾客，帮他们排忧解难，客户满意度一直名列前茅，由于对专业的情绪，我依然想回到我的本职工作岗位，因此我直接向您反映此事，希望能帮我解决。
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【文件四】
类别：电子邮件
来电人：李新 集团执行副总裁 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月19日 程平：
昨天银莎的总经理方美向我提出要辞去总经理的职位，她向我推荐了她的老搭档银莎副总经理李强接替她。这件事我比较犹豫。自从集团收购银莎后，考虑到并购过程的稳定性。再加上我们对百货业务管理经验当地市场不熟悉，我们只派了一名财务总监过去，未对其管理层做太大的调整。自集团的控制角度，我认为实际上如果方总要退出，我们应该指派一名管理人员过去担任总经理，此事想听听你的想法。
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【文件五】
类别：电子邮件
来电人：王森 集团执行副总裁 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月19日 程总：
社区便利店的选址已经确定，现正在统一装修，预计明年3月底30家店同时开业运营。希望人力资源部最晚能在明年1月底前将人员配备到位。我在考虑外地市场时，发现有好多这种连锁经营模式的人员都是外包的，我们能不能也尝试一下这种模式。看你哪天有时间，咱们沟通一下。
。自集团的控制角度，我认为实际上如果方总要退出，我们应该指派一名管理人员过去担任总经理，此事想听听你的想法。 回复方式：请在相应选项前的（ ）里划“√”
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【文件六】
类别：信函
来电人：张明 国华企业管理咨询公司培训部主任 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月19日
程总，您好！
我是国华培训部主任张明，我的前任万维因个人原因已与本月初离职。我们与贵公司的合作已经有五年时间了，协议将于12月底到期。作为我们的VIP客户，衷心希望我们的合作能继续下去，同时，为答谢客户一直以来对我们公司的支持，12月5日-6日我公司将组织关于大数据时代人力资源规划与战略发展的免费培训，光华管理学院李晓华教授主讲，各会员单位人力资源总监参与研讨。您看您什么时候方便，我前去拜访，将邀请函给您送去。
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【文件七】
类别：电子邮件
来电人：李强 集团办公室主任 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月20日 程总：
集团自主品牌“百利”上市仪式及新闻发布会将于12月16日在世贸大酒店二楼会议厅举行，集团将邀请省市主管单位领导、各协会负责人及多家新闻媒体参加，李总在现场发表主题演讲。届时将需要大量工作人员，请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配，以确保顺利完成此次活动，您大概什么时候有时间，请与我联系。
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【文件八】
类别：电子邮件 来电人：田升 培训主管 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月20日 程总：
根据您的安排，我在做明年的培训费用预算，在参考今年的培训费用使用情况时，发现费用主要集中在国华外培项目及分店自主承担的培训任务（按照集团财务制度，分店培训费用划归在集团人力资源部）。这两部分培训费用占到了全年费用总额的80%。我们在内在实施的各分店自主承担培训的模式，虽然较为灵活，操作方便，但明显会产生资源的浪费，而且对于培训效果也无法监控。我有一个想法，能不能把各分店培训职能剥离出来，在公司建立培训中心，是否可行，请给予回复。
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【文件九】
类别：电子邮件
来电人：王涵 客户服务中心主任 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月20日 程总：
客服中心作为各门店窗口，承担着集团各门店办理会员卡、退换货、投诉、咨询、接待等工作，工作量大，工作时间长，员工流动率高，经常出现空岗现象，人员也得不到及时补充，需从其它部门抽调人手临时帮忙。现在马上到年底，进入销售旺季，人手又会非常紧张，希望人力资源部能解决这一问题。
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【文件九】
类别：电子邮件
来电人：任浩 员工关系主管 收件人：程平 人力资源总监 日期：11月21日 程总：
我是任浩，刚刚接到电话，集团业务部李明新今天送客户去保定，在返程途中，在京石高速定州段与一辆货车相撞，李新明与对方司机均重伤，目前正在医院抢救。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往定州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施
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答案-理论部分 第一部分 职业道德
第一部分 1-25题为职业道德题，没有标准答案。
第二部分 理论知识
一、单项选择题
26-30：C*DCA 31-35：DCCAA 36-40：CACDB 41-45：CC*AC 46-50: BC*AB 51-55：C*ACC 56-60: BACA* 61-65：BCDDA 66-70：DCBBB 71-75：CDDDC 76-80：CADAC 81-85：DBCDA 二、多项选择题。
86：ACE 87：ABDE 88：BDE 89：CB 90：ABC 91：ACD 92：* 93：BD 94：ABC 95：AD
96：ABCE 97：BCE 98：ACD 99：BCE 100：ACE 101：ABC 102：ABC 103：AE 104：ACDE 105：ACD
106：CDE 107：ACDE 108：ABCDE 109：BCDE 110：ABCDE 111：ABCDE 112：ABCDE 113：BCDE 114：ABE 115：ABDE 116：AD 117：AC 118：CD 119：BE 120：ABCD 121：ABCDE 122：ACDE 123：ABCDE 124：ABDE 125：ABD
答案-技能部分 答案-综合部分
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