1、合理安排好上班员工，确保员工到岗。 2、巡查、监督各岗位人员的工作情况，及时做出预防和纠正措施。 3、制定并开展内部培训计划，提高整体服务水平。 4、负责对各岗位人员的绩效做出考核及评估。 5、了解并掌握乐园当日营业状况。并根据实际情况，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利完成。 日 常工作6、负责乐园及其他单位之间的沟通协调、融洽关系，达到最理想的合作。 7、参加经理例会，汇报工作及营业情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。 8、处理日常突发事件。 9、各项外联事务处理。 9、组织召开部门每周例会，传达部门会议内容，听取各部长工作汇报及待解决的问题，对日常工作做出点评,对待解决问题做出答复，并对近期工作做具体安排。 2 / 4
1. 每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，提升员工服务水平（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。 2. 巡视时间，晨会结束后，开始巡视乐园，确保乐园的正常运营，发现问题及时处理，并监督员工仪容仪表。 3. 清洁时间结束后检查乐园卫生情况，包括各项目区域、各电玩设备、公共区域等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（保洁阿姨按乐园规定时间内完成清洁工作）。 4. 当班时间内“流动式管理”进行工作，大部分工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进乐园各区域的各项工作。 5. 营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查员工每 是否按规定为顾客提供服务，每次巡视发现问题及时更正并进行跟踪处理。 7． 工作中严禁离岗，坚守本区域的工作，对员工做好引导监督管理，严格按照乐园管理制度标准执行。 8． 负责受理顾客的投诉、咨询。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，防止事态扩大造成对乐园的不良影响。 9． 处理程序：了解情况 → 核对监控 → 审定问题 → 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。 10．环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域人员强调贯彻保洁意识，每日闭店时各区域人员配合主管做好清场工作，检查确定无顾客、无纰漏，彻底清除闭店后的安全隐患。 3 / 4 日工作 11．若有紧急事务，需临时召开晚会，传达信息。 12．闭店。 1. 2. 3. 4. 乐园开店闭店事务。 前台收银管理事务。 乐园管理制度制定。 乐园优惠政策决策。 乐园对外合作事务。 乐园财务支出审核。 乐园员工考核审定。 乐园监控控制工作。 监管部门来园接待。 专项工作5. 6. 7. 8. 9. 10. 乐园相关信息统计。 4 / 4
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