售楼处保安培训内容

一、仪容仪表 (一） 着装

1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、 帽子戴正，制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

4 、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角，胡须。 5、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三） 行为举止

1 、举止文明、大方、端庄、稳健。 2 、用语文明，谈话自然。

3、 精神振作,姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚. 5 、不得随地吐痰，乱丢杂物.

6 、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7 、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

二、严格遵守保安人员纪律 （一）上下班纪律

1、以健康的身体上班，不健康就做不好工作.如果有病就治疗,以健康的身体出勤。如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下,精力不能集中，容易出现事故。 2、以良好的体格出勤

没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能听从大脑指挥.如睡眠不足或宿醉。 3、要有真心做好工作的心情

没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作\"的心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所，要有提高业绩的心情上班;在工作场所里有比工作更重要的，也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故,因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则. 4、不得擅自脱离岗位

（二) 保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退 1、违法乱纪受过公安机关处罚的；

2、以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的; 3、利用工作之便，监守自盗的; 4、值班时间喝酒的；

5、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。

三、停车场管理标准作业规程 (一）车辆进、出场

1 、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

2 、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3 、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

4 、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

5 、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情，应迅速报告队长、区域经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人,应通知区域经理,将肇事者送交公安机关处理。 (二) 巡视员

1 、巡视员员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2、 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3 、爱护值班器材、公物，闲杂人员不得进入车管岗亭.

4 、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地

劝其按位停放.

（三） 车管员服务用语

1 、当车辆进场停放好车时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内”.

2、 对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，\“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 3 、对场内闲杂人员应说：“您好,为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”，“多谢合作\"。

4 、遇老人或他人提重物，应主动问候：“先生(小姐），需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”. （四）司机

1、当有客户需要前往样板房时，司机应将电动车靠路边停稳。 2、客户上车后，司机应下车检查并提醒客户坐稳扶好,确认无误后，方可开车。

3、前往样板房的路上,应选择平坦道路行走，如遇到坑洼路段时，应提醒客户坐好扶稳。

4、到达目的地时，停稳车后应下车提醒客户带好随身物品。 四、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语

请! 您好！ 欢迎。 请问?请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅.没关系！不用谢！

请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲.您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您的需求就是我的职责.对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼） （二） 礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、区域经理以及甲方领导查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼.

3、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好;如因事与顾客交流,应事先要敬礼。

4、因事需进入房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内.

5、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 五、 消防安全知识 （一）消防知识

1、 “一知\"、“三能”、“三会\"：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是:“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏

散逃生自救，会报警”。

2、 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3、火险隐患：是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素. 4、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延;C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）;F、积极抢救被困人员。 5、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火;C、先重点后一般. （二）发生火灾原因

1、电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

2、 日光灯起火：主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。 3、电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去,时间过长，温度点逐渐升高而起火. 4、汽车发生火灾的原因：

A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调,当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）; B、 用明火加温发动机;

C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、 高温天气引燃车间易爆物品。 （三)灭火器

1、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。 主要是油类火灾扑救。

2、 二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾. 3、 干粉灭火器

常用的有二种即：a碳酸氢钠干粉;b磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。 （四)灭火方法

1、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

2、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。

3、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被,

湿麻袋，石棉被,砂土，泡沫,二氧化碳,镐盖灭火法等。

4、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止.

（五)火警、火灾应急处理程序

1、 岗亭值班、车管、巡逻保安员及其相关人员发现火警、火灾，发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾 及时通知队长和部门领导，同时通知相关人员现场确认，如火势较小，就利用周围的消防器材,将初始火源扑灭。

2、发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外

(1）立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； （2)利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； （3）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 3、 发现停放车辆着火

（1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； (2）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理;

(3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。 六、突发事件的处理

1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如遇台风警报,保安人员应时刻准备着.

2、遇打劫、偷盗等危害售楼处安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场。 3、员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，本公司员工与外面人员发生争吵，斗欧等行为，应协助调解，并及时报告保安队长和区域经理处理。

4、员工发生急病或工伤应立即通知保安队长和区域经理，以便安排车辆及时送往医院治疗。 七、军事技能培训 （一） 培训内容： （1）队列项目：

-—立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； ——动作要点见《军训标准—队列》. (2）体能训练：跑步、俯卧撑等. (二）军训要求：

1、军训过程中按正规军事化要求操作；

2、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； 3、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音； 4、养成良好的队列礼仪;

5、非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

军训标准——队列

序号 内容 1 着装 口令 要求 穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。 仪容端庄，精神饱满,头发要整洁，不准2 仪容 留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外,由帽沿下发不得超过1。5厘米。 成班横队（一正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当列队横3 集合 位置，成立正姿势,其他人员以基准兵为2 3 得分 备注 4 队)——集合 准，依次向左排列自行看齐。 成班纵队（一基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立路纵队）——正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向集合 4 解散 解散 后排列自行对正。 队列人员迅速离开原列队位置。 基准兵不动，其他队员向右（左）转头，（1)向右（左）看齐 眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。 当指挥员指定“以X同志为准(或以第X5 整齐 （2)以x同志为准，向中看齐 名为准）时”，基准兵答“到\"，同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐\"的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。 （3）向前看 迅速将手转正,恢复立正姿势。 出列队员听到呼点自己姓名或序号“出6 出列 X同志或第X名出列 列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势. 2 3 4 3 2 2 7 入列 入列 口令 听到“入列”口令后,应答“是\"然后进到队列中去。 要求 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直,小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平,稍向2 序号 内容 得分 备注 8 立正 立正 后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭,下腹微收，两眼向前平视. 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之4 9 稍息 稍息 二,两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 以右（左)脚跟为轴，右（左）脚跟和2 10 停止 向右（左）—转法 转 左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左）转90度,体重落在右（左）脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右（左)脚，成立正姿姿势。 左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于3 11 齐步 齐步-走 食指第二节，两臂前后自然摆动,向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。 5 左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压,脚掌与地面平，离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移，右脚相同,上体正直，微向前倾,手指轻轻握拢，拇12 正步 正步走 指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平,手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高）,向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米 听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高,拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚13 正步 正步走 掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。 两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖踏步—走停止14 踏步 间口令踏步，行进间口令 自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地）上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进. 4 5 5 齐步和正步时,听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时，听到口令,再跑二步,然后左脚向前大15 立定 立—定 半步(两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚,同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步,听到口令,继续踏二步，再按上述要求进行）。 步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换.听到口令，即换正步或齐步行步法变换 同齐步,正步，跑步 进。齐步换跑步，听到预令,两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动,听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。 邹（右）脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）行进17 间转法 脚按原步法向新方向行进，半面向右向右(左）转-(左）转走,按向右(左）转走的要求转5 5 5 16 走，向后转-走 45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度,出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。 上体正直右手取捷径迅速抬起,五指举手18 注目礼 礼 敬礼—向右看敬礼 并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。 面向受礼者成立正姿势，同时注视受 礼者,并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 礼毕 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，20 脱帽 脱帽 置于左小臂，帽微向前,掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。 21 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。 右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝23 蹲下 蹲下 盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。 24 起立 横队25 和纵队的互换 起立 向右（左)——转(停止间)向右(左)转走（行进间） 整体划一动作标准。 4 全身协力迅速起立，成立正姿势。 2 2 3 3 2 3 5 19 礼毕 22 坐下 坐下 2 26 指挥 指挥 姿势正确，指挥正确,口令标准，洪亮。 横队从右到左（纵队由前向后）依次2 27 报数 报数 以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。 2 28

总计 100