要注意的问题
在评测CRM的实施效用时，需要注意三个问题： 1、目标设定要明确
你必须把目标定义明确。举例来说，不要笼统指明“添加少许”，，这个“少许”是多少，你根本没个度。你必须确定出这个具体的目标数字，制定出在多少秒或分钟内呼叫必须被应答，在多少小时内电子邮件必须回复，在多少时日内必须对客户进行回访等等。换句话说，就是必须建立向客户提供明确量化服务的体系。通过建立这些详细的目标之后，再评测CRM 的成功就要容易许多。 2、目标不能相互独立
制定的目标不能相互独立，否则他们之间就很容易相互抵触。例如，为了增加顾客的满意度，采取减少呼叫中心的排队等待时间的措施，这样公司就要给呼叫中心更多地分配一些资源，也会相应地增加部分费用。也就是说，既要提高效率又要减少操作费用这样的目标是有冲突的，因此在制定这些目标时需要进行综合考虑，尽可能消除出现的冲突。 3、正确使用评测标准
很多企业在评测性能时会错误地使用评测标准。例如在评测顾客的数目时，错误地把销售活动中吸引的顾客数目等同于最终购买公司产品的顾客数目。这给企业销售统计带来很大的误区。因此正确地使用标准是做出正确决定的基础。
最后，评测一家公司是否正确地、成功地实施CRM 解决方案，关键是看公司整体利润是否有所提高，这一点也是实施CRM的最终目标。
如今，随着人们对CRM的逐步理解，客户关系管理在企业日常经营中的地位会变得越来越重要。相信e融通的企业一站式管理平台能帮助您建立起属于自己的成功的CRM系统。
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