一、单项选择题
1、秘书实务的本质属性是( C ) A.政治性 B.综合性
C.专业性 D.事务性
2、一般地说，秘书对服装的选择，应以( D ) A.时髦合体为宜 B.鲜艳醒目为宜
C.和谐得体为宜 D.端庄大方为宜
3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( A ) A.日程表 B.报告单
C.计划表 D.记录单
4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是( A ) A.计算机存储 B.信息简报存储 C.多媒体存储
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D.信息资料存储
5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的( B ) A.反馈工作 B.落实工作
C.催办工作 D.协调工作
6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序( C ) A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客双方间隔排列 D.客方排前，主方排后
7、谈判活动得以进行的前提条件是( A ) A.谈判各方自愿参加 B.各方利益大体平衡 C.灵活运用谈判方法 D.真诚交谈以礼相待
8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要( A ) A.提高警惕，内外有别 B.加强保密，注意防范 C.坚持原则，忠于职守 D.热爱祖国，维护尊严 9、印章最重要的作用是( C )
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A.凭证作用 B.代表作用
C.权威作用 D.依据作用
10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是( A ) A.送至车前 B.送至停车场
C.送至办公室门口 D.送至电梯口
11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是( B ) A.维护公众利益 B.建立、协调人际关系 C.遵守党纪国法 D.提高秘书知名度
12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（ B ） A．惟命是从
B．具有任劳任怨的埋头苦干精神 C．努力让上级高兴 D．体现出英雄主义精神
13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（ A ） A顾全大局，委曲求全
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B. 说明情况，真理至上 C. 耿耿于怀，消极怠工 D. 据理力争，毫不退让
14、接待准备包括环境准备、物质准备、（ C） A．室内准备 B．安全准备 C．心理准备 D．人员素质准备
15、为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（C ）等。
A．饮料、香烟 B．香烟、书刊 C．单位介绍资料 D．笔纸、文具
16、接待工作提倡从（ D）尊重、关心和理解人。 A．思想上 B．心理上 C．道德上 D．语言上
17、为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（ C） A．正视对方终止谈话 B．正视对方继续谈话
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C．尽量避开对方目光 D．要求对方道歉
18、在与来访者交谈过程中，应多用（B）目光语 A．闪烁 B．平视 C．扫视 D．回避
19、秘书是上级的有力助手，发挥“助手”作用是指秘书要（A）
A．服从上级，当好参谋 B．鞍前马后，搞好服务 C．调查研究，科学决策 D．维护权威，树立形象
20、秘书人员加强职业道德修养，很重要的一条是不可（C） A．有自己的想法和创新 B．更多地考虑自己的家族利益 C．假借上级名义以权谋私 D．只会实干，不会巧干
21、记录讲话时，把可有可无或重复的语句，段落删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B）记录法 A．纲要 B．精详
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C．精要 D．补充
22、“心服----”（心服口服）是采用汉字速记中的（B）略写法 A．熟知 B．成语 C．词组 D．多音节词
23、了解来宾基本情况，包括其所在单位、姓名、（B）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点 A．学历 B．职务 C．薪酬 D．籍贯
24、接待日程安排应当（B），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏。 A．详细 B．周全 C．紧凑 D．完美
25、对来访者提出的能当即答复解决的总是应予以（C） A．请示后解决
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B．研究后解决 C．答复解决 D．说明后解决
26、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼低度、细致周到、按章办事、俭省节约、（D） A．实事求是 B．忠于职守 C．严肃认真 D．保守秘密
27、同来访者交谈，要坚持一听，二问，三记，四（B） A．解答 B．分析 C．请示 D．小结
28、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（C） A．可以接收 B．收下上缴 C．要及时汇报 D．先收下，后退回
29、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜，生活服务和（D）
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A．学习 B．参观访问 C．培训活动 D．文化娱乐活动
30、秘书工作是一项细致、烦琐的工作，任何粗心大意都可能给工作造成损失。这就要求秘书在实际工作中（B） A．做细心的保姆
B．有强烈的事业心和经验感 C．小处见大，专捡芝麻 D．不参与大事的处理
31、社交场合很讲究次序礼仪，一般（B） A．以右为次 B．以右为尊 C．差距较大 D．以左为尊
32、对于来访者反映的问题应按“分级负责，（B）”的原则抓紧调查处理。 A．分级处理 B．归口办理 C．归口上交 D．分级检查
33、在会见介绍时，应先把来宾介绍给（D）
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A．所有的人 B．男士 C．女士 D．主人
34、提出参加会议的人员名单应根据（C） A．会议的名称 B．会议的议程 C．会议的规格 D．会议的主题
35、会议秘书组在向媒体发送新闻稿之前，应该（B）A．请记者审稿 B．经领导审定 C．交会议讨论 D．反复推敲
36、会议的反馈是将会议精神的落实情况回报给（C）A．与会人员 B．秘书部门
C．主办会议的上级机关 D．与会单位
37、信息资料的登记可分为（C）两类 A．实物登记和文献登记 B．目录登记和摘要登记
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C．总括登记和个别登记 D．文字登记和声像登记
38、保密工作依法管理，才能更具（D） A．普遍性 B．特殊性 C．主动性 D．强制性
39、“KX”（科学）、“V”（胜利）是速成记中的（法 A．常用词 B．替代 C．拼音 D．文字符号
40、行握手礼，距离受礼者的距离是（A） A．有规定的 B．无规定的 C．随意的 D．领导规定的
41、拟定会议议程应当（A） A．简明概要 B．详细具体 C．面面俱到
B）略写10
D．时间固定
42、商务性会见与会谈，一般安排在（D） A．会议厅 B．宴会厅 C．接待室 D．会议室
43、会议期间要做好值班工作，就要有相应的（C） A．奖惩规定 B．人员安排 C．制度与要求 D．检查与催询
44、会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后（B）工作 A．执行 B．反馈 C．检查 D．处理
45、秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意（A）保密 A．文件 B．会议 C．涉外活动
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D．文摘
46、一般活动的周安排，常常根据（C）来安排 A．工作内容 B．工作布置 C．人员 D．时间
47、（B）是最常用的接待规格 A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．破格接待工作
48、商务活动中的正式宴请，关于菜单的确定，以下说法正确的是（B）
A．等客人来齐以后再点菜 B．事先就确定好 C．边点边等客人 D．由酒店根据价钱定
49、在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单 A．正式宴会 B．工作餐 C．冷餐会 D．酒会
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50、印章的审批和使用中，不正确的一项是（B）
A．原则上，使用印章要由本机关或单位的领导人审核签字 B．有需要的时候，可以在空白凭证上加盖印章 C．经过审批、登记后，即可按要求加盖印章
D．对需留存的材料应在加盖印章后，留存一份立卷归档
二、多项选择题
1、秘书浏览当日文件采用的方式有（ABD） A．泛读 B．扫读 C．精读 D．跳读 E．细读
2、秘书整理记录的要求有（ABD） A．忠实于发话人说话的原意 B．体现发话人的语言特点 C．显示发话人的能力水平
D．在不背离原意的前提下进行技术性的加工润色 E．快速、全面、准确
3、宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是（AE） A．地位高低 B．身体状况
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C．配偶身份 D．出席时间 E．年龄大小
4、下列哪些物品应放入会议来宾资料袋中？（BCD） A．订票登记表 B．代表证 C．分组名单 D．餐券
5会议信息的反馈方式有（ABC） A．书面反馈 B．会议反馈 C．口头反馈 D．电话反馈
6、握手的禁忌有（ABCDE） A．坐着与他人握手 B．戴手套与他人握手 C．交叉握手
D．握手后马上揩试手掌 E．隔桌握手
7、秘书要先掌握来访者的基本情况包括以下的（ABCD） A．单位的全称 B．来访者人数
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C．姓名 D．宗教信仰
8、设计会议议程表时，应注意（ABCD） A．议题所涉及各种事物的习惯性顺序
B．保密性强的议题尽量将同类性质的问题集中排列 D．第一项是宣布议题
9、在会议对外宣传工作中，与新闻媒体沟通时，秘书应做到（BCD）
A．将组织的某些秘密透露给媒体，以求得到他们的支持 B．以诚相待
C．迅速反应，全面关注媒体的各种报道
D．平等相待，向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品 10、库存卡片上记录有（ABC）等内容 A．最大库存量 B．最小库存量 C．再订购量 D．中等库存量
11、在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（ABCD） A．签到登记 B．会议记录 C．录音录像 D．会议保密
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12、按照信息的表现形式划分，可以把它分为（ABD） A．语言信息 B．文字信息 C．社会信息 D．声像信息
13、秘书正确的角色意识中包括（ACDE） A．责任意识 B．领导意识(×) C．公关意识 D．服务意识 E．规劝意识
14、下面办公室内的布置正确的是（AC）
A．同室工作人员应朝同一个方向办公，不可面面相对 B．各座位间通道要适宜，应以人就事 C．领导者应位于后方，以便监督
D．办公室的用具设计可以根据办公人员的风格设计，突出个性化。
15、信息反馈的方式主要有（ABC） A．正反馈 B．负反馈 C．前馈 D．后馈
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16、在决策中，一般需要大量地运用两类信息（CD） A．正反馈 B．负反馈 C．一般信息 D．反馈信息
17、传递信息的形式包括（ABCE） A．信件 B．备忘录 C、报告 D．调查报告 E．声明
18、横向沟通的主要障碍有（ABE） A．部门“本位主义”和员工短视倾向 B．性格冲突 C．语义方面的歧义 D．草率评判 E．猜疑、威胁和恐惧
19、上行沟通的主要形式是（AB） A．建立建议系统 B．参加员工座谈会 C．面谈 D．备忘录
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20、召开较大规模的联欢会、茶话会等，主要采用分散式会场布置如（ABC） A．圆桌形 B．方桌形 C．V字形 D．T字形 E．马蹄形
三、判断题
（X）1、只要认为领导意见有误，自己意见正确，就可以自作决定，不算越位擅。
（√）2、秘书可用速记方式记录来访者的意见或要求。 （√）3、在接待工作中秘书应有真诚的待客心理。 （√）4、在接待工作中要加强门卫登记制度。 （X）5、接待人员的外在美是指其服饰美。 （√）6、小轿车的座次次序中，后座右位为首位。 （√）7、仪态是指人的举止行为。
（√）8、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。
（X）9、接待规格分为高规格接待和低规格接待。 （X）10、会见会谈的时间应由客方确定。
（X）11、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员
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工。
（X）12、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。 （√）13、在备忘录中不需要签名或表示敬意的结束语。 （√）14、公务性的拜访一般去到对方的办公室，私事性的拜访则不宜去到对方的办公室。
（X）15、为体现你的热情，在中餐与西餐上我们都应当主动为主宾及重要的客人夹菜。 （√）16、值班日志以一天为单位。
（√）17、会议目标的主次轻重是与会议议题密切相关。 （√）18、秘书要把为领导服务、 为本单位各职能部门服务、为群众服务，视为自己的神圣职责。
（√）19、服从领导，是秘书职业性质所决定的。 （√）20、举行多边洽谈时，我们应选取用圆桌以淡化尊卑界限。
（X）21、良好的心情，和睦的气氛也是办公室的硬件环境之一。
（X）22、秘书在安排月计划、周计划、日计划时要安排得周全、紧凑，尽量不要留出空隙。
（√）23、印章如需要经办人亲手盖章，可以不让印章管理人经手，但必须有领导人明确批示并登记清楚，否则不能用印。
（√）24、没有信息就不能决策，没有反馈信息就不能改
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善决策。
（X）25、横向沟通是管理沟通主体。
（X）26、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，能够让新员工正确领悟信息。
（√）27、召开大中型的报告会、总结表彰会时，会场布置主要采用相对式，如礼堂形、弦月形等
（√）28、会议就餐方式根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐。
（√）29、会议证件主要有代表证、列席证、工作证和记者证等。
（X）30、西餐中，如果将餐巾放在椅子上，表示已结束进餐，服务员可以将餐具收走。
（X）31、西餐中，可以将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。
（√）32、西餐中，如果谈话，可以拿着刀叉，无需放下。 （√）33、西餐中，香槟酒和白葡萄酒都是要喝冰的。 （√）34、西方人在接受礼品时，可能当面打开包装，并表示感谢。
（X）35、同事小宁在一位德国朋友生日来临前夕，送了一瓶香水给他。
四、案例分析题
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1、严副主任到下属公司视察工作，年轻的白秘书陪同总经理汇报工作。其间，严副主任请白秘书介绍某些具体情况，白秘书侃侃而谈，从现状到趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速作出汇报。对严副主任给公司布置的任务，白秘书毫不犹豫地承诺下来。末了，白秘书给严副主任留了名片，表示今后严副主任要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
请对白秘书的接待工作做具体的分析和评价。
答：1.秘书不能侃侃而谈，公司的发展趋势只能由经理来
说明，来明详。2.秘书要如实、真实地向上级回报工作，不能弄虚作假。3.秘书不是领导不能作出任何与工作相关的决定。不能喧宾夺主。4.不能奉承上司，对上司交待的任务，不能妄加承诺，只能如实记录。5.做事、做人不能越级。 2、某公司A秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利10余万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品 实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。A秘书也被员工们称为“神算子”。
请结合秘书的信息工作对以上案例作出评析
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答：1.信息是秘书人员辅助领导决策的依据。2.秘书从不
同的渠道获取与工作相关的各种有价值的信息3.把信息及时反馈给领导让领导及时作出决定4.秘书要具有强烈的信息辅助意识和出众的信息工作能力5.秘书要对信息决策有责任心6.信息工作要有一套方法，秘书的有分析、有情况、有建议的高层次信息创造出良好的工作效益，值得我们学习
3、阿美和阿娟是一家商务公司的秘书，刚刚走上工作岗位知道秘书的形象非常重要，哪怕走在大街上，也总爱观察别的妆容，因此发现了一道道奇特风景线：
一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙得很，有脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏......
结合秘书形象设计说说自己化装时应注意哪些问题？
答：1.色彩的合理搭配 2.根据自己的肤色选择化妆品。
3.注意眉眼化妆，眉毛强调自然美。 4.注意胭脂和口红的涂抹。5.化妆浓淡要视时间，场合而定。6.不在公共场合化
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妆。7.
4、秘书王琳.今天来得比往日都早，她准备利用公司许总出差之际为许总归来后创造一个舒适温馨的工作环境。 她打开窗帘，打开空调，调节好办公室的温度、湿度。之后将窗台、办公桌、电脑„„凡目光可及的地方都细细的擦过；饮水机里的水不多了，应该和送水公司联系一下，储备的办公日用品也应该再补充；应该再去买点书法绘画之类的物品装饰一下墙面„„她想好好美化这里的办公环境，不仅给许总，也要给来访的公司内外的客人一个良好的印象。 请分析秘书王琳在秘书日常事务工作中是否做得到位？
答：秘书工作做得到位。因为1工作环境会影响心情2秘
书重视对办公室环境的美化。3工作场景要适当，布局合理、符合现代化。6.注重人际环境，和谐对方。
5、秘书林宁按李总经理的要求，来到广州北京路步行街为一巴基斯坦代表团选购礼品。客人中有团长及夫人，还有3位穆斯林客人。林宁跑了好多家商店，终于买好了：一件景泰蓝花瓶给团长，一件真丝旗袍给团长夫人，她为3位男客人挑选了3件制作精美的毛主席像章。她让服务员一一用绿色的包装盒装好，并用红色丝带捆扎后，赶回公司。办公室陈主任一看林宁买回来的礼品。立即让她有的退回，有的重新包装。林宁很委屈，她到底做错了什么？
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请评析秘书林宁哪些地方做得恰当？哪些地方做得不当？
6、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。
答：1.总体上缺乏基本礼仪2.一定要表现良好的秘书礼仪
3。因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。 7、陈之安先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。
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五、情景题
1、某公司拟在礼堂召开全体员工大会，要求按时到会，并按部门就座，办公室主任吩咐秘书做好座次标识和入场引导工作。请问秘书应该怎么做？
答：1.制作标签、批示牌、表格2.在主席台上摆放标签。
3.在员工入场前，按大会安排的座次，图表及会场座次分别排号并按部门摆放的指示牌和书签就坐4.引导与会人员进场，并按座次标识入座
2、新来的秘书小王就必须回收的会议文件一事向办公室李主任请教，李主任将怎样回答他的问题？
答：1.小型内部会议，在会议结束时应当收回2.大中型会
议，要附上统一的清退目录统一收回3.对因故未能到会议和提前离会的人员，应采取个别催退的办法4.对会议工作人员限时退交文件资料
3、王秘书做过多年秘书工作，设想他如何向新来的秘书介绍接待咨询工作的要求
答：1.热情接待来访者
2.认真听来访者的意见或要求3
尽量满足来访者的正当要求
4、某厂将召开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导，同行各方面的代表，本厂职工代表等，请拟写出此次会议的议程。
答：1.标题：某厂、、、、、、议程 2.内容：（1）宣布大会开
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始（2）上级领导讲话（3）来宾致辞（4）本厂领导致答辞（5）职工代表发言（6）表彰先进集体和个人（7）厂陈列室揭牌仪式，领导剪彩。（8）领导宣布大会结束
5、某公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？
答：1.选择大小适当的会场。人数多的有会堂、礼堂、体
育馆2.远近适当，交通是否便利3.选择环境适合的场所，设备要齐全
6、某公司开发的新产品获国家科技一等奖，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰参与研制的有功人员。请你为此会议提供一套主席台的布置方案。
答：看课本
7、中午12时许，周主任秘书林琳已拨了三次大昌公司陈主任的电话，不是忙音，就是无人接听。于是她打到对方办公室，仍是无人接听。请问如果你是秘书林琳，你能帮她想一个恰当的办法吗？若能联系上对方，应如何向对方说明情况？向对方说明情况后，周主任工作日志应作何修改？林琳当天的工作日志又做何修改？
答：时间调整
8、明天上午天心制药厂李副厂长来访，领导批示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？
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答：1.室内布置要协调2.空气，光线要好3.室内要整洁
美观4让来访者一走进来就感到这里工作有条不絮，充满生机
9、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？
答：1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住
话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等2尽快结束通话，记录好内容3请客人稍等去处理急件4办完后接待来访者，并记录好谈话内容5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报
10、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关系；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
请问如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办？并简要说明理由。
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