代驾公司管理规章制度

一、基本原则

为了确保代驾公司的正常运营和提供高质量的服务，制定以下管理规章制度，并要求全体员工遵守。

二、岗位责任 1. 代驾员责任：

(1) 代驾员应具备合法驾驶证和丰富的驾驶经验； (2) 代驾员应熟悉所服务区域的交通规则，并始终遵守； (3) 代驾员应保持良好的驾驶习惯，不得酒后驾驶； (4) 代驾员应文明接待乘客，提供优质、周到的服务。 2. 客服责任：

(1) 客服人员应接听并及时处理用户呼叫；

(2) 客服人员应核实用户信息，确保每次代驾能提供准确的服务； (3) 客服人员应密切关注代驾员的工作状态，确保其按时到达并安全完成任务；

(4) 客服人员应关注用户反馈，及时处理投诉，并及时调查代驾员的问题行为。

三、服务内容

1. 代驾服务：

(1) 接听用户呼叫，核实用户信息； (2) 派遣合适的代驾员前往用户所在地；

(3) 代驾员应按用户要求将车辆安全送达指定地点。 2. 服务时限：

(1) 基础服务时限为每次服务不超过8小时；

(2) 若服务时间超过8小时，需在客户和代驾员双方同意的情况下才能继续提供服务。

四、工作流程 1. 呼叫接听流程：

(1) 客服接听用户呼叫，核实用户信息；

(2) 根据用户需求，派遣最近的代驾员前往服务地点； (3) 客服将代驾员信息和服务备注通知用户。 2. 代驾执行流程：

(1) 代驾员按照用户要求驾驶用户车辆；

(2) 代驾员应按照规定的路线和时间安全送达目的地； (3) 代驾员在到达目的地后和用户确认完成代驾任务。 五、费用结算

1. 服务费用：

(1) 公司对每次代驾服务收取一定的服务费用；

(2) 代驾员不得私自向用户收取费用，一切以公司规定为准。 2. 结算方式：

(1) 代驾员通过公司提供的系统记录每次服务的相关费用和里程； (2) 公司按照约定的结算周期向代驾员支付相应的报酬。 六、违规处罚 1. 违规行为：

(1) 代驾员酒后驾驶；

(2) 代驾员无故拒绝用户服务；

(3) 代驾员擅自私自给予用户优惠等行为；

(4) 客户在使用代驾服务过程中产生恶意损坏、骚扰代驾员行为等。 2. 违规处罚：

(1) 酒后驾驶者立即解雇，不再录用； (2) 拒绝服务者根据具体情况给予相应处罚； (3) 擅自给予用户优惠者视情况给予相应处罚；

(4) 恶意损坏、骚扰代驾员行为者向公安机关报案并追究其法律责任。

七、保密条款 1. 信息保密：

(1) 公司对用户信息和代驾员信息进行保密； (2) 代驾员不得将用户信息泄露给任何第三方。 2. 数据保护：

(1) 公司对用户数据进行保护，不得非法收集、存储和使用； (2) 代驾员不得私自使用用户数据，一切以公司规定为准。 八、附则

1. 本规章制度自颁布之日起生效；

2. 对于本规章制度未能覆盖的问题，由公司进行解释和补充； 3. 最终解释权归本公司所有。

以上为代驾公司管理规章制度的主要内容，旨在确保公司的正常运营和提供优质的服务。所有员工应严格遵守，以确保公司和用户的权益，共同努力打造一个安全、便捷的代驾服务平台。