2023表彰会发言稿

　　一、多渠道招募，多方位管理，打造优秀志愿者队伍

　　1.广开渠道招募人。我们采用在段办公网下发通知招募职工子女、在以往春运志愿者QQ群里下发通知招募往届志愿者和在本地电视台、报刊杂志上发布信息招募社会志愿者“三条渠道”,优中选优，招募志愿者共计167人参与20__年春运志愿服务。

　　2.因地制宜培训人。一是以《春运志愿者培训手册》为指导，加强铁路客运业务基本常识、旅客须知、春运青年志愿者管理办法的培训。二是加强对志愿服务精神、服务理念、服务项目、服务标准、服务承诺的培训。三是强化岗位示范培训，根据“岗位需要什么就培训什么”的原则进行“一对一”示范培训，促使志愿者们尽快熟悉掌握本岗位服务内容。

　　3.严格要求管理人。我们策划了志愿者培训、活动、服务方案并按计划实施，建立了志愿者考勤、奖惩、保障等管理办法并严格执行，通过制定志愿者一日工作评价表，坚持每日一评比，建立小组长轮班制等，确保了志愿者团队开展活动有章可循。

　　二、超前性策划，针对性服务，打造春运志愿服务亮点

　　1.精心策划，做好准备。一是针对旅客出行普遍需求和川东北地区老百姓出行的特点，我们策划了“愉快回家，平安出行，换乘导航，温馨家园，旅途驿站”五个服务主题，印制了列车时刻表、安全提示卡、爱心预约服务卡、健康知识宣传单、交通指南等宣传资料;配置了爱心推车、常备药品、助残用具、便民箱、充电塔等服务用具;打造了“小候鸟”课堂，招募4名幼师专业志愿者为“小候鸟”提供寒假作业辅导，唱歌绘画等兴趣爱好培养服务;协调达州市科技协会在候车室开办农技图书赠阅站，助力“脱贫攻坚战”;联合达州市红十字医院开办健康义诊服务站，开行健康体检车，免费为旅客健康体检和健康咨询服务。二是针对重点旅客特殊需求，推出“专窗购票，专道进站、专区候车、专口检票”的志愿服务亮点，对重点旅客候车区进行了专项布置，印制醒目标识，推出爱心预约服务，全力做好12306平台和“心心”服务岗收到的预约服务。

　　2.用心服务，争展作为。一是在“真”上下功夫。我们着重抓好志愿者主动服务意识教育。强化示范引领的同时，加强服务过程监督，不断促进志愿者主动服务旅客。坚持主动征询旅客意见，改进和提高服务质量。二是在“细”上下功夫。我们着重强化服务细节。比如在引导标识方面，我们采取文字加卡通画的方式浅显易懂地公示服务内容;在服务措施方面，我们总结并制作了《候车分区速查表》，方便旅客快速找到所属候车室及检票口等。

　　3.大力宣传，树立典型。春运期间我们主动邀请10余家媒体来站进行采访报道22次，通过电视台、互联网、报刊等对志愿者正面宣传报道共计60条，中央级媒体宣传报道16条，省部级媒体宣传报道24条，连续两年收到旅客赠送感谢锦旗，受到社会的广泛好评，展现了成铁春运志愿者风采，传递了青春正能量。