岗位职责:
1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;
2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8、制作或派发项目活动宣传单;
9、协助社区活动的开展;
10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15、客户资料的归档、存档和整理;
16、执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2、中专及以上学历;
3、形象好、气质佳;
4、一定的英语沟通能力
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